U+ 客服常见问答Q&A
- 怎么收费? 一周几次？一次多久?
我们的三种课堂价格有所差异，请根据您的需求向客服人员咨询具体套餐报价，具体产品如下：
- VIP 1对1课堂：固定北美外教， 个性化定制，提高英语学习兴趣及综合能力。
- 精品小班：3~6人精英互动小组，培养团队精神，共同提高英语水平。
- 集体课堂：经济高效，对接实体课堂，广大学员体验优质北美外教辅导。
- 是否有上课教材？
有。U+课堂所使用的教材会通过网络课堂展示，且课后会将课堂内容分享给学生。我们遵循加拿大安省英语学习大纲，学习内容和课件根据每位学生量身定制，个性化服务每位学生。
- 怎么预约试听课？
请联系客服人员（微信号：U_plus_English），我们会尽快安排试听课程，为孩子带来非比寻常的快乐学习之旅。
- 课程安排？
正式课程开始之前，老师会通过试听课对学生的英语基础进行评估，根据学生的基础进行课程的量身定制。课程进行过程中，老师会根据学生的进度随时调整学习方案，以适应每个学生不同的学习节奏。
报名套餐后，客服人员会与家长协调，预约每周上课时间。我们希望这样的个性化定制模式能够给每位学生带来适合自身的语言环境，更有利于培养纯正的英语语感和听说读写的语言运用能力，以适应充满挑战的21世纪。
- 是否有测试？ 如何了解学生是否进入下一阶段？ 或者哪些部分需要加强学习？
我们定期会有外教辅导课（advisory class）,由专门外教客观评价学生进展，根据评估结果对下一阶段的学习做出指导调整，充分做到个性化定制课堂，高质量的教学。
- 若缺课，是否退还学费？
如按要求提前48小时更改上课时间，不向学生收取学费。 如学员方因为个人原因缺课，按正常课时收取费用。
- 由于网络信号问题，上课质量受影响怎么办？
U+确保每一位上课老师的网络信号稳定，并提供学生课前系统和网络信号调试。我们建议家长帮助孩子使用稳定的网络以确保效果。
- 上课后多久可以看到课堂录像？
U+会在课后48小时内提供课堂录像。
- 能否提前发放课堂材料提前预习？怎样更好做到复习？
U+提倡营造母语环境，每节课接触崭新的内容有助于维持学生的新鲜感和兴趣度，更锻炼孩子快速反应、形成用英语思考的条件反射，减少中文和英文在大脑中翻译的过程，让学生表达更顺畅更自然。
课程视频是学生复习的最佳途径。U+建议并鼓励家长与学生一起通过课程回放录像复习，尤其是发音有困难的单词多做一些练习。
- 是否需要家长旁听辅导
U+鼓励家长参与课堂并坐在学生旁边，辅助学生学习，但是不建议家长打断课程节奏或替学生回答外教问题。U+老师会与学生充分互动，家长旁听辅导不是必要的。
- 学生分几个等级学习？
我们会根据首次试听课对孩子的英语水平做出评估，分为四个等级（L1-L4），孩子学习过程中不断进阶，配备适合孩子特点的老师，并使用配套教材达到最佳学习效果。
- 若对教学质量不满意，可否中途换老师？
1对1套餐接受中途更换老师请求，如有此需要，请提前2周通知客服（微信号： U_plus_English）。
- 全程是否为固定外教模式？
是。套餐全程由1名主讲教师，1名辅导教师全程跟踪，建立学生和老师的良好关系和默契，有效增强学生的学习效率。
- 套餐什么时候过期？是否可以退费？
1对1 课程套餐没有截止日期，如因学习情况有变，可以往后推延课堂。课程套餐开启3节课后，不接受退费，但是可以有一次机会转让套餐给予朋友或伙伴。